I. MỤC ĐÍCH 

Tạo sự khác biệt về quyền lợi và hỗ trợ gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng tại Hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính Trần Anh.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Đối tượng áp dụng:  Khách hàng đã mua sản phẩm Máy tính xách tay(Laptop) tại Hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính Trần Anh.

Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/06/2012 đến hết ngày 31/08/2012

III. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

- Đổi trả hàng trong vòng 30 ngày.

- Bảo hành tại nhà trong vòng 20 km.

- Bảo hành cả khi cháy nổ IC.

- Tư vấn, bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt miễn phí.

- Sửa dịch vụ với giá ưu đãi theo giá của Hãng. Cho mượn sản phẩm khi gửi bảo hành.

IV. ĐIỀU KIỆN, HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

1. Đổi trả hàng trong vòng 30 ngày: Khách hàng mua hàng trong vòng 30 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật sản phẩm, có xác nhận của kỹ thuật thì sẽ được đổi sản phẩm mới theo điều kiện sau:

+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, bẩn, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, dán nilon, viết chữ không tẩy được...

+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành... (nếu có).

+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Trần Anh.

2. Bảo hành tại nhà trong vòng 20km: Đối với các sản phẩm khi đã xác định được lỗi kỹ thuật còn trong thời hạn bảo hành, Trung tâm bảo hành Trần Anh sẽ cử nhân viên đến nhận và trả hàng bảo hành tại nhà miễn phí trong vòng 20km, tính từ địa chỉ Trung tâm bảo hành của Trần Anh (Áp dụng cho các khách hàng tại khu vực quận nội thành Hà Nội: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình,Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Cầu Giấy...)

3. Bảo hành cả khi cháy nổ IC: Các sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành, sử dụng đúng theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất, Hãng nếu bị cháy nổ IC thì sẽ được bảo hành miễn phí.

4. Bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt miễn phí, sửa dịch vụ giá ưu đãi, cho mượn sản phẩm: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp nhân viên bảo hành để được xử lý.

Để biết thêm  thông tin chi tiết hoặc trong quá trình thực hiện chính sách này nếu có gì vướng mắc, Quý khách hàng vui lòng liên lạc với Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại các Siêu thị của Trần Anh hoặc theo số điện thoại: 1900 545 545.